Seminar: Customer Service

Seminare Download event
început:
16.11.2017 | 09:30
final:
- 17:30
locație:
la sediul AHK România

©herreneck/Fotolia.com

Clienții mulțumiți sunt cheia succesului în afaceri

Într-o societate modernă în care tehnologia și informația au devenit esențiale, orientarea către client s-a transformat într-un factor cheie al succesului în afaceri. Obiectivul principal în Customer Service nu îl reprezintă numai satisfacerea nevoilor și așteptărilor clienților dar mai ales, să ofere acestora o experiență unică în interacțiunea cu compania Dvs. Practic, scopul Customer Service este să facă clienții fericiți! Companiile cu un înalt nivel de Customer Service vor avea clienți mai mulțumiți, mai mulți clienți fideli, mai puține reclamații și costuri de marketing mai mici. Clienții iubesc companiile care promovează adevărata cultură de Service.

Învățați la acest curs ce înseamnă cu adevărat Service, care sunt principiile care guvernează Customer Service, ce instrumente efective și la îndeamnă să folosiți în relația cu clienții, ce tip de comportament așteaptă clienții de la Customer Service, care este rolul empatiei în relația cu clienții și cât de importantă este ascultarea activă, cum să abordați cu succes „momentul adevărului” printr-o comunicare eficientă, cum să rezolvați problemele clienților și cum să tratați clienții dificili, precum și metode de gestionare a stresului in Customer Service. În felul acesta veți putea oferi clienților Dvs. un Service de excepție.

Teme abordate:

  • De ce își pierd companiile clienții
  • Ce înseamnă Service?
  • Principii de Customer Service
  • Instrumente în relația cu clienții
  • Comportament in Customer Service
  • Comunicare eficientă
  • Rezolvarea problemelor în Customer Service
  • Stresul în Customer Service
  • Model de Customer Service
  • Soluții individuale

Limba: română

Taxa de participare:

450 RON (plus TVA) pentru membri și 600 RON (plus TVA) pentru non-membri

Lector:  Dr. Ec. Mihai N. Rădulescu (MIRAD GLOBAL)

Confirmarea participării

Persoană de contact şi înscriere:

Dna. Oana Nastasa
021 223 15 35
021 223 15 38
nastasa.oana(at)ahkrumaenien.ro