Seminar: Customer Service

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Beginn:
16.11.2017 | 09:30
Ende:
- 17:30
Ort:
am Sitz der Kammer

©herreneck/Fotolia.com

Zufriedene Kunden sind der Schlüssel zum geschäftlichen Erfolg

In einer modernen Gesellschaft, in der Information und Technologie unverzichtbar geworden sind, ist Kundenorientierung ein Schlüsselfaktor für den Geschäftserfolg. Das Hauptziel im Customer Service ist nicht nur die Kundenzufriedenheit sondern vor allem, den Kunden eine einzigartige Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Ihrem Unternehmen zu bieten. Unternehmen mit einem hohen Niveau an Customer Service werden mehr treue Kunden, weniger Beschwerden und niedrigere Marketingkosten haben. Die Kunden lieben Unternehmen, die die richtige Service-Kultur fördern.

Im Rahmen dieses Seminars lernen Sie was Customer Service wirklich bedeutet, die Prinzipien die Customer Service definieren, welche wirksame Instrumente Sie in der Beziehung zu Ihren Kunden benutzen sollen, welche Art von Verhalten die Kunden vom Customer Service erwarten, die Rolle der Empathie und die Wichtigkeit des aktiven Zuhörens. Außerdem gehen wir auch darauf ein, wie Sie erfolgreich "das Moment der Wahrheit" und Kundenprobleme durch effiziente Kommunikation behandeln sollen, sowie Umgang mit schwierigen Kunden und Stressmanagement-Methoden im Customer Service. Auf diese Weise werden Sie Ihren Kunden den besten Service bieten können.

Angesprochene Themen:

  • Warum verlieren die Unternehmen ihre Kunden
  • Was bedeutet Customer Service?
  • Grundlagen des Customer Service
  • Werkzeuge in der Kundenbeziehung
  • Verhalten im Customer Service
  • Problemlösung im Customer Service
  • Stress im Customer Service
  • Customer Service Beispiel
  • Individuelle Lösungen

Sprache: Rumänisch

Teilnahmegebühr:

450 RON (zzgl. MwSt) für Mitglieder und 600 RON (zzgl. MwSt) für Nicht-Mitglieder

Referent:  Dr. Ök. Mihai N. Rădulescu (MIRAD GLOBAL)

Anmeldung der Teilnahme

Kontaktperson und Anmeldung:

Frau Oana Nastasa
021 223 15 35
021 223 15 38
nastasa.oana(at)ahkrumaenien.ro